Yritykset kohtaavat saman ongelman toimialasta riippumatta: asiakasviestejä tulee yhä enemmän, mutta tiimit eivät kasva samaa tahtia. Suuri osa viesteistä koskee toistuvia asioita – toimituksia, hintoja, palvelukuvauksia, käyttöohjeita tai saatavuutta.
Silti näihin vastataan edelleen manuaalisesti.
Tämä ei ole vain tehotonta, vaan kallista.
